口碑决定企业的营销效果

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　　口碑，即为众人口头上的称颂，源于传播学。后来被广泛的应用在市场营销中，称为口碑营销。传统的口碑营销主要是通过朋友、亲戚等的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。而随着现代网络技术的发展，又提出了网络口碑的概念。口碑营销已经成为了企业营销的一种重要手段，其成本低且能够产生巨大的宣传效应，因此在企业的营销战略中具有重要的位置。

　　我们可以看到，一些企业通过口碑营销为自身带来的良好的效益，推动了企业的长足发展，而一些企业却适得其反。这主要是企业在实施口碑营销中存在一些误区或者是没有掌握正确的技巧。作为一家破碎机生产企业，股份有限公司的专家为大家分析口碑传播中存在的误区以及正切的技巧。

　　当前，企业对口碑营销的误区主要有：一是只要传播就能够获得好的口碑，这实在是一种错误的想法。企业良好口碑形成的基础是优质的产品质量，劣质的产品是永远不会形成良好的口碑的。二是忽视负面口碑的存在，如果负面口碑处理不当，对企业的影响是十分不利的，甚至会改变消费者以往对企业的良好评价和认可。三是忽视传播内容的真实性，保证口碑传播的真实性是企业应该遵循的最基本的道德，杜撰“口碑”不仅不能达到预期的效果，反而破坏了企业的品牌形象，玷污了企业的声誉。

　　企业在口碑营销中除了要避免陷入这些误区之外，还要掌握正确的技巧。首先，故事传播，一个带有丰富情感的故事，更能够吸引消费者的眼球，被消费者记住，进而使你的企业和产品让人过目不忘；其次，注重细节，细节往往是影响消费者口碑的重要因素，一个微不足道的细节可以让消费者对企业产生信任和认可，也可以引起消费者的反感。最后，服务周到，服务在口碑传播中也起着重要的作用，周到、细致的服务能够为品牌或产品创造良好的口碑，为企业引来更多的潜在客户。

　　因此，企业要充分重视口碑营销的重要性，在正确认识的基础上，采取正确的方法，一定能够为企业带来意想不到的营销效果。